Условия возврата и обмена

Настоящие Условия возврата регулируют порядок обмена и возврата товара, приобретённого в интернет-магазине https://hilmed.ru/ (далее – «Интернет-магазин», «Продавец»), в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом.

1. Общие положения

1.1. Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего и ненадлежащего качества в случаях и порядке, предусмотренных настоящим документом.

1.2. Для возврата товара Покупателю необходимо:

Сохранить товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы, упаковку товара;
Иметь документ, подтверждающий оплату (чек, выписку из онлайн-банка, скриншот платежа);
Направить заявление на возврат (образец можно запросить у менеджера или скачать на Сайте).

1.3. Срок рассмотрения заявления на возврат – 10 рабочих дней с момента получения товара Продавцом (при возврате) или с момента получения заявления (при обмене без фактического возврата).

1.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на карту, на счёт Яндекс Пэй, наличными при самовывозе).

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Срок возврата

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения товара, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или иным причинам.

Важно: Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была доведена до Покупателя в письменной форме в момент доставки товара, срок возврата увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара.

2.2. Условия возврата товара надлежащего качества

Товар подлежит возврату, если одновременно соблюдены следующие условия:

Товар не был в употреблении;
Сохранены товарный вид, потребительские свойства;
Сохранены фабричные ярлыки, этикетки, пломбы, оригинальная упаковка;
Отсутствуют следы стирки, глажки, химической чистки;
Имеется документ, подтверждающий оплату (чек, выписка).

2.3. Товары, не подлежащие возврату надлежащего качества

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, возврату надлежащего качества не подлежат следующие категории товаров, представленные в нашем ассортименте:

Категория товараПримерыТовары личной гигиеныБахилы, маски, перчатки одноразовые, шапочки одноразовыеЧулочно-носочные изделияНоски медицинские, гольфы, чулки компрессионныеБельёМедицинское нательное бельё, корсеты, бандажи, бюстгальтеры (после вскрытия упаковки)Текстильные изделия, отпускаемые в метражеОтрезы ткани, бинты в рулонахЛекарственные средства и медицинские изделияТовары для диагностики и лечения на дому (при нарушении упаковки)

⚠️ Внимание: Медицинская одежда (халаты, костюмы, брюки, куртки) возврату надлежащего качества подлежит, если соблюдены условия п. 2.2 и товар не надевался (примерка допускается без нарушения товарного вида).

2.4. Порядок действий при возврате надлежащего качества

Направьте заявление на возврат на электронную почту hilmed@hilmed.ru или по телефону 8 (993) 280-40-71. В заявлении укажите:
- Номер заказа;
- ФИО Покупателя;
- Причину возврата;
- Способ возврата средств (на карту / на счёт Яндекс Пэй / наличными при самовывозе).
Согласуйте способ передачи товара обратно Продавцу:
- Самовывоз (бесплатно): привезите товар по адресу: г. Балашиха, ул. Звёздная, д. 8А (часы работы: Пн-Вс, 08:00–22:00).
- Почта России (за ваш счёт): отправьте товар на наш юридический адрес (реквизиты в разделе 9). Рекомендуем отправлять с описью вложения и уведомлением о вручении.
- Курьерская доставка (за ваш счёт): вы можете вызвать любого курьера (в том числе Яндекс Доставку) для отправки товара нам.
После получения и проверки товара (обычно в течение 3–5 рабочих дней) мы осуществляем возврат денежных средств.

2.5. Расходы на возврат

Транспортные расходы по доставке возврата (почта, курьер) оплачивает Покупатель.
Стоимость доставки заказа от Продавца к Покупателю не возвращается, если иное не предусмотрено законом (например, при возврате бракованного товара).

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефекты)

3.1. Что считается ненадлежащим качеством

Нарушение целостности швов, расхождение ткани;
Заводской дефект ткани (дырки, затяжки, нарушение рисунка);
Несовпадение размера с заявленным в описании более чем на 1 см (несоответствие размерной сетке);
Несовпадение цвета с заявленным в описании (критическое, не связанное с настройками монитора);
Отсутствие части комплектации (недостача пуговиц, застёжек, пояса и т.д.).

3.2. Срок возврата бракованного товара

Гарантийный срок на медицинскую одежду: 30 дней с момента получения товара (если иной срок не указан в карточке товара).
По истечении гарантийного срока возврат осуществляется по результатам экспертизы (за счёт Покупателя, если дефект возник из-за неправильной эксплуатации).

3.3. Порядок действий при обнаружении брака

Не используйте товар. Как только обнаружили дефект – свяжитесь с нами:
- Телефон: 8 (993) 280-40-71
- Email: hilmed@hilmed.ru (с фото дефекта и номером заказа)
Направьте заявление на возврат с указанием «Брак» или «Ненадлежащее качество».
Согласуйте способ возврата:
- Самовывоз (бесплатно);
- Курьер – мы можем организовать бесплатный забор товара (Яндекс Доставкой за наш счёт) в пределах г. Балашиха и ближайших населённых пунктов (радиус до 10 км).
Мы проводим проверку качества в течение 7 рабочих дней с момента получения товара. При подтверждении брака – возвращаем полную стоимость товара и стоимость доставки заказа (от нас к вам).

3.4. Экспертиза

Если у нас возникнут сомнения в причинах дефекта (брак против неправильной стирки, механического повреждения), мы за свой счёт организуем независимую экспертизу. Покупатель вправе присутствовать при её проведении. Если экспертиза установит, что дефект возник по вине Покупателя – расходы на экспертизу и обратную доставку несёт Покупатель.

4. Обмен товара

4.1. Обмен надлежащего качества

Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, цвета или модели в течение 7 календарных дней с момента получения.

Порядок обмена:

Направьте заявление на обмен (с указанием, на какой именно товар вы хотите обменять).
Верните товар обратно Продавцу (за свой счёт, как в п. 2.4).
После получения и проверки товара мы отправим вам выбранный товар бесплатно (если цена нового товара равна или выше возвращённого; разницу оплачивает Покупатель).
Если нужного товара нет на складе – вы имеете право либо выбрать другую модель, либо вернуть деньги за возвращённый товар.

4.2. Обмен ненадлежащего качества

При обнаружении брака вы вправе потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества (при наличии). Замена производится за наш счёт, срок – 7–14 рабочих дней с момента возврата бракованного товара. Если аналогичного товара нет – вы можете вернуть деньги (полную стоимость).

5. Возврат денежных средств (сроки и способы)

Способ оплаты при покупкеСпособ возвратаСрок возвратаБанковская карта через Яндекс ПэйВозврат на ту же карту3–10 рабочих дней (зависит от банка)СБП (QR-код)Возврат на счёт в банке, привязанный к СБП3–10 рабочих днейЯндекс Сплит (частями)Яндекс Пэй аннулирует оставшиеся платежи, первый платеж возвращается на картудо 10 рабочих днейНаличными при самовывозеНаличными в пункте самовывозав день предъявления товара к возврату**Наличными курьеру (редкий случай)**Наличными при личной встрече либо переводом на картусогласовывается индивидуально

Обратите внимание: Банки-эмитенты могут обрабатывать возврат до 30 календарных дней. Мы инициируем возврат в течение 3 рабочих дней после получения и проверки товара. Дальнейший срок зависит от вашего банка.

6. Пошаговая инструкция для Покупателя

Что делать, если товар не подошёл (размер, цвет):

✅ Проверьте, что товар не относится к «невозвратным» (п. 2.3).
✅ Не стирайте, не гладьте и не носите товар.
📞 Позвоните или напишите на hilmed@hilmed.ru с темой «ВОЗВРАТ №[номер заказа]».
📦 Отправьте товар обратно (самовывоз или любой курьер/почта за ваш счёт).
💰 После получения и проверки (до 5 дней) мы вернём деньги.

Что делать, если товар бракованный:

📸 Сфотографируйте дефект.
📞 Немедленно свяжитесь с нами (не позже 3 дней с момента получения).
🚚 Согласуйте бесплатный забор товара (если вы в зоне доставки).
🔍 Мы проверим качество (до 7 дней).
💰 При подтверждении брака – полный возврат денег (включая доставку) или обмен.

7. Отказ от исполнения договора (до получения товара)

Если вы передумали покупать товар до того, как он был передан курьеру или выдан вам при самовывозе:

Просто отмените заказ по телефону 8 (993) 280-40-71.
Если оплата уже была произведена онлайн – деньги вернутся в течение 3–10 рабочих дней на вашу карту / счёт. Платеж будет отменён полностью (без потери комиссий для вас).

Если заказ уже передан курьеру, но вы его ещё не получили – отказ можно оформить в момент встречи с курьером (просто не принимайте товар).